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沟通宝典之掌握分寸,人际才能和谐(8)

沟通宝典之掌握分寸,人际才能和谐(8)2016-01-16 [url=]HR商学院[/url]

小林这时候很不知趣地问了一句:“你看,还是当公务员好吧?”
  小西顿时心里堵得慌,无言以对,不再说话。
  小林根本没有准确地理解小西说话的意思,却居高临下按照自己的世俗想法盖了人家一帽,真是很让人扫兴。


  那些说话做事时,不时暴露自己的优越感的人,最让人烦。我们经常会听到以下这样的句子:
  你这人总是不爱说话……
  你的问题是……
  你呀,就是没有进取心……
  你努力得还不够……


  在交流中,像这样给别人贴“标签”的评论会给人一种居高临下的感觉。要是长辈、师长这样对我们说话,我们虽然心里不高兴也能够理解,但是如果有朋友喜欢用这种标榜、评论的方式说话常常让我们感到反感,说句难听的:你算哪根葱呢?有什么资格教训别人指导别人?居高临下,拿出领导的派头,你把对方置于什么位置呢?因此,在交谈中你必须要掌握的一个分寸就是端正态度,切忌优越感过强以至于让人反感。


  把握好尺度,留出点余地


  “待人而留有余,不尽之恩礼,则可以维系无厌之人心;御事而留有余,不尽之才智,则可以提防不测之事变。”说的就是说话留有余地的作用。待人办事如此,说话更是如此。


  客家有句俗谚:“人情留一线,日后好见面。”


  生活中很多尴尬是由自己一手造成的。其中有一些就是因为话说得太绝造成的。凡事多些考虑,留有余地,总能给自己留条后路。这在外交辞令中是见得最多的。每个外交部发言人都不会说绝对的话,要么是“可能,也许”,要么是含糊其辞,以便一旦有变故,可以有回旋余地。话不说绝对一个人老练成熟的标准。


  自以为是的人容易把话说满。总觉得自己的见解没有错,根本不容分辩,于是马上盖棺定论,不留余地。可是,要知道杯子留有空间,是为了轻轻晃动时不会把液体溢出来;气球留有空间,是为了不会因轻微的挤压而爆炸;人说话留有空间,是为了防止“例外”发生而让自己下不了台。


  某公司新研发了一个项目,老板将此事交给了下属小张,问他:“有没有问题?”
  他拍着胸脯回答说:“没问题,放心吧!”
  过了三天,没有任何动静。老板问他进度如何,他才老实说:“没有想象中那么简单!”
  虽然老板同意他继续努力,但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感。


  人人都讨厌空话大话连篇的人,吹得天花乱坠,实际行动却不见几分,难免让人觉得你华而不实,难以信任。不如低调一点,做的比说的多,多干活儿少说话,用实际行动证明自己的价值。把话说得太满、太大,就像把杯子倒满了水,再倒就溢出来了;也像把气球灌饱了气,再灌就要爆炸了。不如留有一点余地,自己何时都能从容转身。当然,也有人话说得很满,而且也做得到,即使这样,说满话也不可取,毕竟,谦虚一些能留给人美好的印象,而一味拍胸脯,总是让人觉得你不够稳重。何况,凡事总有意外,使得事情产生变化,而这些意外并不是人人能预料的,话不要说得太满,就是为了容纳这个“意外”。


  在做事的时候,对别人的请托可以答应接受,但最好不要“保证”,应代以“我尽量,我试试看”的字眼;上级交办的事当然要接受,但不要说“保证没问题”,应代以“应该没问题,我全力以赴”之类的字眼,这是为了万一自己做不到所留的后路,而这样说事实上也无损你的诚意,反而更显出你的谨慎,别人会因此更信赖你,即便事没做好,也不会太责怪你。


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